Gosta de encantar as pessoas, gerir equipes, trabalhar com metas e ainda ser reconhecido(a) por isso?
Temos uma grande oportunidade para você na Neobpo!
Missions
* Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas.
* Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de inconsistências, etc., e emitir e analisar os relatórios de inconsistências, visando garantir as condições operacionais adequadas.
* Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, as escalas, etc., vis‑a‑vis de garantir a estrutura operacional de atendimento.
* Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo.
* Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com sua autonomia.
* Interagir com o Coordenador Operacional para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação.
* Supervisionar a administração e manutenção da infraestrutura da área de Operações sob sua responsabilidade, interagindo com as áreas de apoio para prover os recursos e as condições operacionais adequadas, dentro da autonomia estabelecida pela direção da empresa.
* Assessorar e orientar a equipe na análise de desvios, dúvidas e problemas na operação, e na definição de ações corretivas.
* Realizar reuniões periódicas com a equipe, em conjunto com o Coordenador, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações.
* Aplicar, de acordo com sua autonomia, as penalidades e sanções administrativas e disciplinares aos membros das equipes das operações sob sua responsabilidade.
* Conferir e aprovar os relatórios de frequência de ponto mensal da equipe e distribuir os demonstrativos de pagamento salarial e de controle de absenteísmo.
* Monitorar as ligações na operação em ausência do Operador.
Time & Líderes
* Gerar aprendizado acelerado em Comunicação.
* Realizar treinamentos focados em melhoria contínua.
* Acompanhar seu desenvolvimento.
Requisitos
* Não possuir faltas injustificadas nos últimos 3 meses.
* Possuir máximo 2 faltas justificadas nos últimos 3 meses.
* Não possuir medidas disciplinares nos últimos 3 meses.
* Ter 6 meses de empresa ou mais.
* Disponibilidade de horário.
* Disponibilidade para atuar no site Mogi II.
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