Estamos em busca de um(a)
Gerente de Call Center
para liderar a estratégia e a performance das operações de atendimento, garantindo excelência, eficiência e evolução contínua dos processos e canais.
Você será responsável por conduzir análises estratégicas e operacionais para elevar a performance das operações de atendimento, assegurando a adoção de práticas de mercado e o alinhamento contínuo com os objetivos corporativos. Fará a gestão dos indicadores de performance, qualidade e produtividade, bem como o acompanhamento das metas definidas para as equipes sob sua liderança.
Atuará na construção, monitoramento e interpretação de métricas do ambiente de call center, utilizando ferramentas estatísticas e plataformas especializadas de monitoramento. Será essencial manter integração com diversas áreas de negócio para garantir a execução dos fluxos, a consistência dos processos e a excelência na experiência do cliente.
Principais Responsabilidades
Monitorar indicadores e garantir o cumprimento das metas de atendimento e performance operacional.
Conduzir processos de internalização de atendimentos que hoje estejam sob operação terceirizada.
Liderar a implantação de soluções digitais, incluindo bots, ferramentas de IA e canais como WhatsApp, chat e redes sociais.
Desenvolver, acompanhar e revisar planos de ação voltados à melhoria contínua dos indicadores de produtividade, qualidade e satisfação.
Garantir a padronização da jornada de atendimento entre unidades do grupo e fornecedores externos, assegurando a identidade e os valores da marca.
Estruturar o planejamento operacional mensal e anual, dimensionando demanda, capacidade de atendimento, equipes e infraestrutura necessária.
Benefícios para Colaboradores
Vale-refeição
Vale-alimentação
Plano de saúde
Programas de bem-estar
PLR