SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO (Florianópolis/SC)
Invista em sua escolha de carreira e venha fazer parte da empresa que é referência do mercado hoteleiro no Brasil.
SOBRE NÓS
O Costão do Santinho Resort está localizado em Florianópolis/SC e comemora seus 30 anos com a premiação de melhor resort de praia do Brasil por 9 anos, além de melhor resort para eventos do Brasil por 10 anos.
Com expansão na área de Time Share, o Costão busca profissional para agregar em seus novos projetos.
Atualmente contamos com:
Mais de 100 mil clientes hospedados por ano;
1.200 colaboradores no time;
7.500 famílias associadas no seu clube de férias;
Nosso propósito
Celebrar a vida criando experiências inesquecíveis que nutrem o corpo, a mente e o espírito.
Nossos valores
Nossa base em harmonia;
Cuidados em todos os detalhes;
Evoluir continuamente;
Somos apaixonados por fazer você se sentir melhor;
Transparência na comunicação;
Humanidade;
Conexão corpo, mente e espírito.
VENHA PARA O LUGAR DE CELEBRAR A VIDA, EVOLUINDO CONTINUAMENTE!
SOBRE A VAGA
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento para atuar no Pós‑Vendas, liderando a operação de atendimento, performance comercial e experiência do cliente. Requisitos e habilidades técnicas necessárias:
Responsabilidades
Supervisionar o atendimento garantindo qualidade, agilidade e padronização.
Apoiar negociações, tratativas sensíveis e resolução de conflitos.
Monitorar a jornada do cliente e propor melhorias para a experiência dos sócios/proprietários.
Acompanhar e controlar as vendas de reservas.
Monitorar indicadores comerciais (conversão, receita, ocupação, ticket e cancelamentos).
Identificar oportunidades de retenção e geração de receita.
Atuar consultivamente na valorização do produto e benefícios.
Supervisionar e acompanhar o fluxo de revendas, garantindo conformidade e performance.
Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho.
Distribuir tarefas, acompanhar metas e desenvolver a equipe.
Propor melhorias contínuas e contribuir com o planejamento estratégico da área.
Qualificações Necessárias
Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Hotelaria ou áreas correlatas.
Experiência com gestão de pessoas e indicadores.
Vivência em pós‑vendas, relacionamento com cliente ou multipropriedade/timeshare.
Experiência com análise de dados e relatórios gerenciais.
Excel e Pacote Office intermediário/avançado.
Comunicação clara e persuasiva.
Análise de indicadores operacionais e comerciais.
Gestão de processos e melhoria contínua.
Conhecimento em contratos de compra e venda.
Excel avançado e construção de relatórios.
Elaboração de apresentações.
Gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas.
Pensamento estratégico orientado a resultados.
Diferenciais
Técnicas de negociação e retenção de clientes.
Conhecimento em multipropriedade/timeshare/hotelaria.
Gestão de carteira e processos de revenda.
Noções de funil de vendas.
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