SOBRE A FLUENCYPASS
Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.
Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.
Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!
SUPERVISOR DE ATENDIMENTO BILÍNGUE
DESCRIÇÃO DA VAGA
Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte e na experiência do cliente em todas as etapas do processo de intercâmbio.
Monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes.
Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa.
Garantir que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.
Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
Tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente.
Trabalhar em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente.
Acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Inglês avançado/fluente.
Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
Conhecimento na área de experiência do cliente.
Bom negociador e com senso de urgência.
Formação superior é um diferencial (preferencialmente em áreas como Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas).
CONHECIMENTO TÉCNICO E PROFISSIONAL
Experiência em análise de dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
Conhecimento de plataformas e sistemas de comunicação e interação com o cliente (CRM, Voip, e-mail, chat, etc).
Familiaridade com estratégias de fidelização e retenção de clientes.
Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados de satisfação do cliente.
Ensino médio completo.
HORÁRIO DE TRABALHO
Segunda à Sábado das 09:00 às 17:20 (escala 6x1)
REMUNERAÇÃO
À combinar
BENEFÍCIOS
Cartão Swile (R$ 41,75/dia);
Vale-transporte
TotalPass;
40% de desconto em sessões de psicoterapia;
Folga no aniversário;
Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass, incluindo aulas particulares e de conversação;
Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
R$ 300 por indicação;
Snacks gratuitos no escritório;
Lounge com espaço de descompressão e cadeira de massagem;
Mini mercado e espaço de refeição no local.
ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO
1️⃣ Teste de Cultura
2️⃣ Entrevista com o RH
3️⃣ Mapeamento de Perfil
4️⃣ Entrevista com a Liderança
5️⃣ Contratação!
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