Obrigatórios:
* Experiência anterior com atendimento ao cliente (telefone, chat ou remoto)
* Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia
* Capacidade de registrar e gerenciar chamados com organização
* Habilidade para orientar usuários sobre o uso de sistemas ou plataformas
* Facilidade para conduzir treinamentos e explicar recursos técnicos de forma acessível
* Conhecimento básico em sistemas de TI (ex: sistemas web, acesso remoto, configurações básicas)
* Proatividade para buscar soluções e acompanhar demandas até a resolução
Desejáveis:
1. Experiência com sistemas de chamados (Jira Service Desk)
2. Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (ex: AnyDesk, TeamViewer)
3. Conhecimento de estrutura de base de conhecimento e elaboração de manuais
4. Experiência com softwares SaaS voltados à área da saúde será um diferencial
5. Noções básicas de No-SQL (MongoDB) ou leitura de banco de dados
* Responsabilidades:
* Atender, registrar demandas, instruir e dar suporte para clientes e usuários via telefone
* Prestar atendimento remoto
* Dar orientações do sistema
* Atender prestadores de serviços conforme demandas
* Ministrar treinamentos para clientes
* Gerenciar chamados
* Criar manuais para bases de conhecimento.