Descrição
Atuar com excelência no suporte funcional aos clientes no módulo fiscal do ERP, assegurando a estabilidade das rotinas tributárias e o cumprimento das obrigações legais. Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, oferecendo um atendimento consultivo, ágil e preciso, que contribua para a continuidade dos processos fiscais e para a satisfação das pessoas clientes. Colaborar com as áreas de produto e projetos na identificação de melhorias, antecipação de riscos e evolução da solução, com foco na experiência da pessoa usuária e nas exigências fiscais vigentes.
Descrição
Atuar com excelência no suporte funcional aos clientes no módulo fiscal do ERP, assegurando a estabilidade das rotinas tributárias e o cumprimento das obrigações legais. Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, oferecendo um atendimento consultivo, ágil e preciso, que contribua para a continuidade dos processos fiscais e para a satisfação das pessoas clientes. Colaborar com as áreas de produto e projetos na identificação de melhorias, antecipação de riscos e evolução da solução, com foco na experiência da pessoa usuária e nas exigências fiscais vigentes.
Responsabilidades e atribuições
* Atender e resolver chamados relacionados ao módulo fiscal do ERP com foco em qualidade, agilidade e clareza na comunicação com o cliente.
* Garantir que os processos fiscais (obrigações acessórias, apurações, escrituração, arquivos magnéticos, TAF/REINF) estejam funcionando conforme as exigências legais e parametrizações do sistema.
* Analisar e investigar ocorrências técnicas, promovendo correções ou encaminhamentos adequados para outras áreas (produto, desenvolvimento ou infraestrutura).
* Auxiliar na configuração de rotinas fiscais e orientar o cliente quanto às melhores práticas de uso do ERP.
* Documentar atendimentos, soluções aplicadas e lições aprendidas, promovendo a melhoria contínua do suporte.
* Participar de reuniões com clientes ou times internos para alinhamento técnico ou validação de soluções.
* Identificar padrões de falhas recorrentes e sugerir melhorias no produto ou em processos de atendimento.
* Apoiar colegas do time com conhecimento técnico e troca de experiências, sendo ponto de apoio em situações mais complexas.
* Manter-se atualizado com as mudanças legais e tributárias que impactam o funcionamento do sistema fiscal.
Requisitos e qualificações
* Ensino superior completo ou em andamento em Ciências Contábeis, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
* Sólido conhecimento em rotinas fiscais (SPED Fiscal, SPED Contribuições, EFD-Reinf, Apuração de Tributos, obrigações acessórias estaduais e federais).
* Domínio nas parametrizações e configurações do módulo Fiscal do ERP Protheus.
* Conhecimento de legislações tributárias e sua aplicação no ERP.
* Habilidade para leitura e interpretação de manuais técnicos e legislação fiscal.
* Noções de banco de dados (SQL), estrutura de tabelas e relacionamento entre módulos.
* Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: TOTVS CMDB, Jira, Zendesk).
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