Requisitos da Vaga
O profissional precisa ter:
* Graduação completa em Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas afins;
* Experiência com atendimento ao usuário;
* Domínio do Pacote Office, com foco em Excel Intermediário;
* Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B, válida e ativa;
* Disponibilidade para eventuais viagens;
* Disponibilidade para atuar presencialmente em Visconde do Rio Branco/MG.
Habilidades Requeridas
O candidato deve possuir habilidades como:
* Atendimento e resolução de chamados escalados pelo Service Desk N1, presencialmente ou de forma remota;
* Execução de atividades de troubleshooting em hardware, software, rede e sistemas operacionais;
* Suporte na instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras, periféricos e dispositivos móveis;
* Apoio à equipe de infraestrutura em atividades básicas, como aplicação de patches e atualizações de sistemas, verificação de backups, monitoramento de rede e servidores (nível básico) e suporte em acessos e permissões de usuários;
* Garantia de que os atendimentos sejam registrados detalhadamente na ferramenta de Service Desk/ITSM;
* Escalamento de incidentes críticos ou de maior complexidade para as equipes responsáveis (N3/Infraestrutura);
* Mantenimento de comunicação clara e constante com os usuários sobre o status dos chamados;
* Colaboração com a atualização da base de conhecimento técnico e procedimentos internos;
* Apoio no inventário de ativos de TI e no controle de movimentações de equipamentos.
Vantagens
O emprego oferece:
* Opportuniades de crescimento e desenvolvimento profissional;
* Trabalho em uma equipe dinâmica e colaborativa;
* Acessibilidade aos melhores recursos e tecnologias;
* Oportunidades de trabalho remoto e flexibilidade horária;
* Estabilidade e segurança no emprego.