No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.Temos um novo desafio para vocês que:-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.#LI-DC#LI-BC1Que desafios esperam por você? Liderar a equipe de pós-vendas, prestar suporte nas demandas de alterações, cancelamentos e emissões de passagens aéreas, pacotes de viagem, aluguel, garantindo uma experiência fluida e eficiente.Monitorar a performance individual e coletiva, promover feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento para maximizar o desempenho da equipe.Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento, reduzindo retrabalho e aprimorando a experiência do cliente.Acompanhamento de métricas como TMA, Nível de Serviço (SLA) e Qualidade, garantindo excelência operacional e eficiência no atendimento.Controle e análise de produtividade, garantindo um time engajado e eficiente.Atuar como ponto de apoio estratégico para os clientes, auxiliando em questões relacionadas a meios de pagamento, inventário, acessibilidade ao site/app e suporte a processos das companhias aéreas.Transformar dados operacionais em insights estratégicos para melhoria contínua do atendimento e experiência do cliente.Trabalhar em conjunto com equipes de Vendas, Tecnologia, Produto, Processo, Treinamento e Qualidade para garantir a entrega de um serviço de excelência.O que esperamos de você? É Muito Importante Que Você Tenha e/ou SaibaPara o Mercado:Obrigatório: Ensino superior completo;Pacote office intermediário;Experiência com liderança de time e análise de KPIS operacionais;Experiência em SAC ou customer experience, preferencialmente em turismo, e-commerce ou serviços.Diferenciais: Espanhol intermediário;Conhecimento dos portais das cias aéreas nacionais e sistemas como Sabre, Amadeus, SPRK, GWS.Para Internos:Formação: Ensino superior completo ou cursando (dois últimos anos e para tecnólogo último ano) em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;Experiência em toda a rotina operacional, com expertise nos sistemas utilizados e histórico de contribuições significativasDomínio dos procedimentos internos;Conhecimento intermediário no pacote office;Dispo. para trabalhar no modelo híbrido de segunda a sexta-feira – das 12h00 às 21h00, com plantão em finais de semana alternados (aos sábados ou domingos).Diferencial: Espanhol intermediário ou avançado.O que oferecemos?Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente desafiante.E quais são os benefícios?Assistência médica;Assistência odontológica;Seguro de vida;Gympass ou Totalpass;Parcerias educacionais;Descontos na Decolar!Vale Transporte;Cartão Flex (VR / VA);BônusAuxílio creche.Na Decolar, queremos construir um time cada vez mais diverso, proporcionando #ExperienciasÚnicas.Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independente de características ou condições.Venha #viverviajando com a gente!Nós te oferecemosSer parte de una empresa experta en sua indústria;.Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!Faça da Decolar o seu próximo destino!!No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução
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