Procuramos um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar a estratégia de Customer Success, garantindo retenção, expansão e excelência no atendimento à base de clientes. Essa pessoa será responsável por estruturar e padronizar processos, além de desenvolver e liderar o time de consultores.
Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!
Que tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a gente?
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Liderar a estratégia de Sucesso do Cliente, garantindo retenção, engajamento e crescimento da base.
Gerir e desenvolver o time de consultores de Customer Success, promovendo alta performance e evolução contínua.
Acompanhar e analisar indicadores-chave (NPS, Churn, MRR, Health Score,
Acompanhamento Evolutivo), transformando dados em ações práticas.
Estruturar e padronizar processos de Customer Success, garantindo escala e consistência.
Atuar de forma consultiva junto aos clientes estratégicos, entendendo necessidades e propondo soluções de valor.
Desenvolver e implementar estratégias de retenção, redução de churn e expansão de receita (upsell e cross-sell).
Garantir rentabilidade da carteira de clientes da unidade.
Trabalhar de forma integrada com áreas como Comercial, Produto e Implantação.
Realizar visitas a clientes, fortalecendo relacionamento e geração de valor.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
Experiência sólida em Customer Success, com domínio de metodologias da área;
Vivência prática na gestão de indicadores como Churn, NRR, NPS e Health Score;
Experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de times;
Conhecimento em ERP e regras de negócio;
Disponibilidade para mobilidade entre Ribeirão Preto e Campinas, incluindo interação frequente com clientes e times locais.
Diferencial:
Experiência com padronização ou reestruturação de processos.
Se você deseja crescer, encarar novos desafios e fazer parte de um time que está construindo algo grande, seu lugar é aqui! Topa o desafio?
Benefícios que vão além da Jornada Sankher
Na Sankhya, valorizamos a individualidade e oferecemos benefícios que promovem liberdade, equilíbrio e bem-estar em todas as áreas da vida.
Participação nos Resultados (PPR)
Vale Alimentação/Refeição iFood
Licença Maternidade e Paternidade Estendida
Auxílio Creche
Plano de saúde
Plano odontológico
Vitta - Hospital Digital
Day OFF no Aniversário
Empréstimo Consignado
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Seguro de Vida
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Auxílio Idiomas
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Na Sankhya, sua jornada de crescimento nunca para.
Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para seu crescimento profissional.
Touchpoints de Evolução com a Liderança: Encontros regulares com líderes para discutir seu progresso e desenvolvimento.