DESCRIÇÃOMISSÃO DO CARGO Apoiar e otimizar o processo de autorização e liberação de devoluções de pedidos, gerandosenhas e realizando uma análise criteriosa das solicitações para verificar a conformidadecom os motivos indicados nas ocorrências, visando facilitar a comunicação entredepartamentos internos e prestar atendimento direto ao cliente, assegurando a eficiênciaoperacional e a satisfação do cliente, atendimento ao cliente para posicionamentos de pedidos e registro de solicitações de SAC.RESPONSABILIDADES DO CARGO Responder agendas geradas no sistema VTC, e-mails e telefonemas, além de atuar naplataforma Omnichannel (ASC) para coordenar as interações entre equipes internas eclientes, a fim de garantir um fluxo de comunicação claro e eficiente.Preparar relatórios, elaborar planilhas e gerenciar tarefas diárias, utilizando o sistema deCRM Vórtico e a plataforma ASC, para registrar informações relevantes e apresentar dadospara a gestão, facilitando a análise de desempenho e tomadas de decisão estratégicas.Realizar uma análise minuciosa das solicitações de devolução, verificando a coerência entrea demanda e o motivo apresentado na ocorrência, para garantir a conformidade e a precisãodos processos antes da liberação de senhas no sistema.REQUISITOS DO CARGO Formação acadêmica: Ensino médio completo. Desejável Curso técnico ou superior em Administração, Logística, ou áreas correlatas.Experiência Profissional: Experiência mínima de 1 a 2 anos em funções administrativas e atendimento ao cliente, preferencialmente em setores de logística ou comércio, com uso de sistemas CRM e plataformas de atendimentoOmnichannel.Conhecimentos Especializados: Informática nível usuário: MS Office – Ms Excel, Word, OutlookERP Sistemas de CRM/ ASC, Vórtico e ConsincoCompetências Comportamentais exigidas para o cargo: Conforme mapa de competências DHOESPECIFICAÇÕES DO CARGO Conhecimentos Especializados: Analise de demanda, administração ,atendimento ao cliente.Uniforme/EPI's: Não utiliza EPI;Equipamentos/Instrumentos/Acessórios: 1 PC, 2 monitores e headsetCondições de trabalho: Lidar com situações adversas, stress e conflito de interesseEsforço físico: NãoPosição de trabalho: SentadoIndicadores De PerformanceEm analise para revisão, porem por enquanto esta no formato abaixo:Nível de Satisfação de AtendimentoNotas Pessimo e Ruim (procedentes)Tempo para Inicio do Atendimento (em minutos)Avaliação Geral da MonitoriaTempo Médio de Fila de espera (em minutos)Tempo Médio de Atendimento TMA (em minutos)PERSPECTIVA DE CARREIRA Cargos possíveis a serem ocupados: Analista AdministrativoBenefícios MegaG Assistência Médica (Amil) Odontológica (Porto Seguro) Seguro de Vida (MetLife) Refeitório no local (sem desconto) Vale Alimentação (Cartão Flash) Ajuda de custo Convênio Farmácia TotalPass Desconto no Animalia ParkCLT (efetivo)Horário: Horário : Das 14:35 as 23:59Local: Vargem Grande Paulista/SPNecessário ter veículoLocal de trabalho: Vargem Grande Paulista, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Parcial tardesÁrea e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AssistenteREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosBENEFÍCIOSAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaRefeitório no LocalVale AlimentaçãoConvênio FarmáciaTotalPassDesconto Animalia ParkShow more Show less