Visão geral
Estamos em busca de um Coordenador de Operações para liderar o time N3 e o NOC responsável pelo contrato do nosso novo parceiro. O profissional será responsável por garantir o atendimento dos indicadores operacionais e de SLA, coordenando a execução dos processos de incidentes, mudanças, requisições e problemas. Também atuará diretamente na gestão de equipe, acompanhamento de entregas, análise de relatórios e alinhamento com o cliente, assegurando a qualidade dos serviços prestados.
Responsabilidades e atribuições
Coordenar as equipes N3 e NOC responsáveis pelo suporte e operação do ambiente do cliente. Garantir o cumprimento dos indicadores de SLA e KPI's relacionados a: INC – Incidentes MUD – Mudanças REQ – Requisições PROBL – Problemas Acompanhar e consolidar relatórios executivos de: Capacity – Disponibilidade e uso de recursos Testes de restore – Validação da eficácia dos backups Indicadores de vulnerabilidades – Monitoramento de riscos e não conformidades Participar de reuniões de governança e apresentações executivas para o cliente. Garantir a comunicação fluida entre as áreas de infraestrutura, redes, segurança e aplicações. Atuar como ponto focal junto ao cliente para tratativas críticas, ajustes de escopo e evolução dos serviços. Desenvolver, treinar e acompanhar o desempenho da equipe, promovendo gestão de pessoas efetiva.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
* Experiência comprovada em coordenação de times de NOC, N3 ou Operações de TI.
* Conhecimentos sólidos nos processos ITIL: incidentes, problemas, mudanças e requisições.
* Vivência com gestão de indicadores, SLA's e elaboração de relatórios executivos.
* Experiência com ferramentas de ITSM (OTRS, ServiceNow, GLPI, etc.).
* Conhecimentos de infraestrutura, redes, storage, backup e segurança da informação.
* Forte habilidade de comunicação com áreas técnicas e gestores de negócios.
* Diferenciais: Certificação ITIL Foundation v4 ou superior.
* Experiência anterior com gestão de contratos e relacionamento direto com clientes corporativos.
* Conhecimento em ferramentas de capacity planning e gestão de vulnerabilidades.
* Vivência com gestão de crises e planos de contingência.
Informações adicionais
O que oferecemos para você?
* Vale Refeição ou Alimentação;
* Assistência médica e Odontológica;
* Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
* Seguro de Vida;
* TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
* PAC - Programa de aceleração de carreira;
* Reembolso para certificações;
* MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
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* Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.
Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT