Missão do Cargo: Gerenciar a operação comercial do CRC, liderando a equipe de atendimento digital com foco em vendas, conversão de orçamentos, retenção e fidelização de clientes. Responsável por garantir alta performance no atendimento, excelência na experiência do cliente e crescimento sustentável da receita proveniente dos canais digitais. Principais Atividades: Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendentes digitais do CRC. Definir e monitorar metas de vendas, conversão de orçamentos, atendimento e performance da equipe. Implementar estratégias comerciais, campanhas de vendas, ações de recuperação e retenção de clientes. Acompanhar e analisar indicadores de performance (Taxa de Conversão, Tempo Médio de Resposta, Ticket Médio, Vendas por Atendente, etc.). Realizar reuniões periódicas de alinhamento, feedback e desenvolvimento da equipe. Mapear oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor soluções para aumento da eficiência e dos resultados. Estabelecer e garantir o cumprimento de padrões de atendimento, scripts comerciais, processos e boas práticas. Trabalhar em conjunto com o marketing para desenvolvimento de campanhas e ações integradas. Realizar treinamentos constantes para desenvolvimento em técnicas de vendas, atendimento e conhecimento dos serviços do laboratório. Atuar na gestão de conflitos, motivação da equipe e manutenção de um ambiente de alta performance e foco em resultados. Acompanhar tendências de mercado, comportamento do consumidor e propor inovações no modelo de atendimento e vendas. Elaborar relatórios e prestar contas dos resultados diretamente à diretoria.