Location: Belo Horizonte, MG
Job type: Full-time employee
O Tripulante integrará o time de Excelência ao Cliente – Atendimento a Agências e Agentes de Viagem na base AZULCENTER SP, localizada na região do PRADO – Belo Horizonte/MG, atuando como Supervisor com foco em Gestão de KPIs, Relacionamento e Resultados junto aos parceiros comerciais.
Como será seu dia a dia
O Tripulante integrará o time de EXCELÊNCIA AO CLIENTE em nossa matriz AZUL CENTER BH, que fica localizada em BELO HORIZONTE/MG.
Responsabilidades e atribuições
* Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe por meio da análise de relatórios, gráficos e comparativos entre períodos, além de sugerir plano de ação;
* Supervisionar abusca de soluções para problemas ocorridos nas rotinas de trabalho, colaborando com os indicadores de atração, retenção e satisfação dos nossos clientes, sempre em parceria com nossos Tripulantes, Equipe de Qualidade ou qualquer outra área que precise ser envolvida;
* Acompanhar os operadores com foco em desenvolvimento e crescimento profissional;
* Realizar preleção diária (resultados do dia anterior e o esperado para o dia);
* Identificar problemas, sugerir melhorias nos processos e garantir a atualização nos canais de comunicação oficiais da Azul;
* Apoiar a operação com suporte às alçadas e suporte técnico (dúvidas);
* Acompanhar campanhas motivacionais voltadas à entrega de resultados e ao clima organizacional;
* Participar ativamente de ações de voluntariado e do engajamento da equipe;
* Proatividade, dinamismo e energia — características essenciais para o sucesso nas atividades.
Pré-requisitos
* Sólida atuação na área de Atendimento ao Cliente;
* Disponibilidadee flexibilidade de horários para trocas de escalas quando necessário;
* Além de ter no mínimo 12 meses de casa, é necessário também ter no mínimo 12 meses na mesma função;
* Tripulante Azul: critérios de tempo de função e casa, últimas candidaturas, avaliações internas e testes Gupy serão avaliados (elegibilidade).
Valorizamos a diversidade
Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.
Benefícios
* Plano de saúde, odontológico e nutricional;
* Programa de apoio psicossocial, jurídico e financeiro;
* Programas de apoio à gestantes e maternidade;
* Parcerias com wellness e educação.
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