Horário: 07:00 às 17:00 com 1:00h de almoço
Contratação: Tenured - CLT labor code
Nível: Operational
Descrição e Responsabilidades
* Recepção de Solicitações: Receber chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de clientes que precisam de assistência em questões de manutenção, identificando o tipo de problema ou necessidade.
* Diagnóstico e Identificação de Problemas: Analisar e entender as queixas ou dificuldades apresentadas pelos clientes, realizando um diagnóstico inicial para identificar possíveis causas de falhas ou necessidade de manutenção.
* Agendamento de Serviços: Se o problema não puder ser resolvido de forma remota, agendar uma visita técnica ou serviço de manutenção, registrando todas as informações necessárias, como data, horário e detalhes sobre o tipo de serviço a ser realizado.
* Acompanhamento e Feedback: Realizar o acompanhamento após a execução da manutenção para garantir que o problema foi resolvido de forma satisfatória e solicitar feedback do cliente sobre o serviço prestado.
* Registro e Controle de Chamados: Registrar todas as interações com os clientes em sistemas de gestão para garantir o acompanhamento adequado, a organização e a análise de dados sobre os problemas mais comuns.
* Resolução de Conflitos: Em casos de insatisfação ou falhas no serviço, agir com empatia e buscar soluções rápidas e eficazes para resolver o problema do cliente, sempre dentro das políticas e procedimentos da empresa.
Requisitos
Conhecimento básico em manutenção básica.
Habilidade em organização e atenção aos detalhes.
Boa comunicação escrita e verbal.
Residir nas proximidades.
Pacote Office em nível intermediário.
Organização e gestão de tempo, capacidade de gerenciar múltiplos chamados e tarefas de forma organizada, com bom controle de tempo para atender aos prazos de manutenção e agendamentos.
Benefícios: Vale-alimentação, Vale-transporte
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