Formação / Especialidade
* Graduação em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Administração, Estatística ou áreas correlatas.
Conhecimentos Específicos
* Conhecimento avançado em ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, Responsys, Insider ou similares);
* Proficiência em Excel e ferramentas de visualização de dados (Tableau, Power BI, etc.);
* Conhecimento em ferramentas de Web Analytics (GA4, entre outras);
* Experiência em automação de marketing e segmentação de clientes;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados e transformá-los em insights acionáveis.
Habilidades Técnicas
* Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de automação;
* Experiência em análise de dados e interpretação de métricas de desempenho;
* Capacidade de elaborar dashboards, relatórios e análises estratégicas;
* Conhecimento sólido de UX aplicado ao CRM e customer journey.
Atribuições e Responsabilidades
* Operar e gerenciar as ferramentas de CRM e suas integrações;
* Desenvolver e implementar estratégias de CRM e lifecycle marketing;
* Criar conceitos e direcionar o time de criação para campanhas digitais;
* Desenvolver e gerenciar segmentações de clientes para campanhas personalizadas e direcionadas;
* Criar e otimizar fluxos de automação de marketing para melhorar engajamento e retenção de clientes;
* Construir e analisar relatórios de performance, trazendo insights e oportunidades de melhoria;
* Garantir a consistência das iniciativas de CRM alinhadas às estratégias de negócio.