Buscamos um(a) especialista em suporte técnico que seja responsável por garantir a satisfação, a usabilidade e a atualização contínua dos nossos produtos.
Suporte Técnico e Resolução de Problemas
* Atendimento multicanal: prestar suporte de excelência aos usuários dos sistemas via chat online, telefone, sistema de tickets e acompanhamento presencial.
* Diagnóstico e análise: entender e analisar profundamente as solicitações e realizar o diagnóstico inicial dos problemas.
* Especialista em negócios: desenvolver profundo conhecimento sobre o negócio de atuação do cliente e as funcionalidades técnicas do produto para oferecer soluções consultivas.
* Gestão de pendências: utilizar a plataforma Jira para registrar, qualificar e encaminhar as demandas e falhas que requerem atuação da equipe de desenvolvimento.
* Documentação: desenvolver e ajustar documentos técnicos, relatórios e FAQs para otimizar o autoatendimento e o conhecimento da equipe.
Gestão e Manutenção de Versões
* Atualização contínua: gerenciar a carteira de clientes para garantir que estejam utilizando as versões mais recentes dos nossos sistemas.
* Execução técnica: realizar e acompanhar a execução da atualização de versões na base de dados e ambiente do cliente.
* Validação pós-atualização: conduzir testes e validações na versão atualizada e reportar prontamente qualquer anomalia aos setores responsáveis.
Requisitos para a Vaga Obrigatório
* Estar cursando ou ter concluído o ensino superior em áreas de tecnologia da informação, análise de sistemas, ciência da computação ou afins.
Desejável (Diferenciais)
* Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico, especialmente em softwares de gestão.
* Familiaridade com ferramentas de help desk e gestão de projetos/bugs.
O Perfil que Buscamos
Nós valorizamos talentos que combinam habilidades técnicas e interpessoais. Procuramos alguém que seja focado em resultados, proativo e curioso, com habilidade de comunicação e empatia, e um perfil técnico apurado.