Experiência como Coordenador e/ou Supervisor de Processos ou Qualidade;Desejável experiência em Digital;Ensino superior completo;Conhecimento Intermediário de Pacote Office;Conhecimento em operações de atendimento: (SAC/Retenção/Suporte/Vendas/Ouvidoria);Conhecimento em cultura, processos de CX;Conhecimento em métricas de experiência do cliente: Customer success, User experience, NPS, CSAT e CES;Conhecimento em métricas de atendimento: TMA/TMO, Qualidade, NS, Rechamada, FCR e etc;Conhecimento em ferramentas da qualidade: PDCA, Pareto, Six sigma, Ishikawa, 5PQs, SWOT etc;Conhecimento em métodos ágeis: Scrum, Kanban etc.Competências Comportamentais:Gestão de Pessoas Tomada de DecisãoFlexibilidade Foco no Cliente Relacionamento InterpessoalOrganização e Planejamento Orientação para Resultado Visão estratégica Liderar equipe de melhoria contínua, atuando no mapeamento de oportunidades da jornada de atendimento ao cliente;Liderar equipe de governança, que atua no controle dos processos, administração e parametrizações das ferramentas da área de CX e Qualidade;Liderar equipe de canais digitais, atuando na melhoria contínua da jornada de atendimento e criação de bots/fluxos em canais de texto (whatsapp, Facebook, Instagram etc);Liderar programa de CX, atuando na expansão e sustentação das iniciativas que promovem a cultura de CX com as áreas de atendimento e de apoio da Tahto;Liderar Central de controle, garantindo os corretos escalonamentos de acordo o resultado dos indicadoresExecutar demais atividades correlatas com a função.OBS.: Vaga disponível para Goiânia e São Paulo