**Sua jornada como Analista de Infraestrutura**
O seu dia a dia envolverá atuar com sustentação dos sistemas de PDV (TOTVS e Casa Magalhães) focado em suportar as operações de lojas físicas.
Deverá identificar e solucionar problemas de conectividade em lojas, avaliando equipamentos e link.
Ao necessário, acionará parceiros de conectividade para reestabelecer serviços.
Atuará na resolução de problemas de hardware nos PDVs das lojas.
Será responsável por tratar os incidentes, sendo de software ou infra, das lojas de forma rápida e eficiente.
Proativo, deverá atuar em lojas que apresentem sintomas de problemas em sua jornada de vendas.
Interpretará gráficos de alertas, quando indicadores saem do limite aceitável.
Negociará, envolverá e buscará a integração do trabalho junto ao time de atendimento N1, garantindo sinergia, apoio e formação.
Mantecerá atualizada a base de conhecimento e de procedimentos técnicos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
* Experiência em trabalhar com metodologia ITIL e Framework Scrum;
* Conhecimento de ferramentas de gestão de TI JIRA, TFS e Service NOW;
* Conhecimento básico em scripts em PowerShell;
* Conhecimento avançado em comandos de administração de sistema operacional Microsoft através de PowerShell ou prompt de comando;
* Conhecimento avançado para suporte remoto em celulares Android e computadores Windows;
* Conhecimento em protocolos de rede TCP/IP, DNS, LDAP e afins;
* Troubleshooting em ambientes Microsoft Windows 7, Windows 10 e Windows 11;
* O que é desejável:
* Conhecimento em soluções para varejo e experiência em sistemas de PDV, como também conhecimento fiscal/contabil nas 3 esferas (Federal, Estadual e Municipal)