Suporte Técnico Especializado em Peças
Este cargo exige um profissional capacitado para atender às necessidades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e eficazes para a sua empresa. Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e organizada, com habilidade de negociação e argumentação, este pode ser o seu próximo desafio.
Responsabilidades:
* Prestar assistência consultiva ao cliente por telefone, e-mail, aplicativos de mensagens e, quando necessário, presencialmente;
* Identificar as necessidades dos clientes e orientar quanto à aplicação correta das peças;
* Elaborar orçamentos, definir preços e condições de pagamento conforme a política comercial da empresa;
* Realizar o follow-up de orçamentos e pedidos aprovados, atuando em conjunto com os setores de almoxarifado e fiscal para garantir o atendimento dentro dos prazos;
* Acompanhar a coleta pelas transportadoras e monitorar a entrega ao cliente;
* Auxiliar na identificação e preenchimento de códigos NCM e NVE para peças em processos de importação;
* Mantener contato frequente com a matriz internacional (China) para acompanhamento de processos e solicitações especiais;
* Identificar e prospectar novos fornecedores de peças e serviços de transporte;
* Utilizar o sistema LTC para atividades como: cadastro de clientes, geração e processamento de pedidos, gestão de listas de envio, criação de recibos e processos de devolução;
* Cumprir metas de vendas, manter o CRM atualizado e participar de ações comerciais da empresa;
* Executar outras atividades correlatas ao cargo, conforme demanda da área comercial.
Habilidades Requisitadas:
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de negociação e argumentação;
* Perfil proativo, organizado e com foco em resultados;
* Habilidade para lidar com diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, videoconferência);
* Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir múltiplas demandas simultâneas;
* Inglês intermediário (desejável) para comunicação com a matriz e leitura de catálogos técnicos.
Formação:
* Ensino médio completo (obrigatório);
* Desejável ensino técnico ou superior em áreas como Administração, Logística, Engenharia Mecânica, Mecatrônica ou afins.
Nível de Experiência:
* Experiência anterior em suporte técnico, vendas ou marketing é altamente desejável.