Description Sobre IT UNIVERSE Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. O que nos orienta? Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado. Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência. Responsibilities Atendimento e monitoramento interno aos clientes da IT Universe; Interação com os analistas de Service Desk, Backoffice, Registro nas ferramentas de chamados.; Registro da solicitação e de todas as ocorrências, preenchimento de Ordens de Serviço; Orientação técnica básica ao usuário solicitante. Esclarecer dúvidas de forma didática; Em momentos em que a equipe N1 não estiver presente, atuar como; Executar o atendimento com personificação de acordo com o cliente mediante Script de Apoio e processos; Como designado pela – Coordenação – Gerência de Operações; Conexão remota e auxilio na estação de trabalho do usuário (quando interno em nossa sede; Já ter atuado com solicitações de TI e com ferramentas de registro de chamados ao menos 2 anos; Capacidade de aprendizado para novos itens de tecnologia e padrões de atendimento; Agilidade e Pró-Atividade completam o cargo. Prerequisites Curso superior concluído ou em andamento na área de redes de computadores ou ciências da computação; Sólidos conhecimentos em ZABBIX (Monitoração de eventos e Alarmes aos Itens de Configuração e Ativos do cliente como Firewall, Switches, Servers e Roteadores); Capacidade de desenvolvimento, customização e implantação das ferramentas Zabbix e Grafana. Diferencial: ITIL (Noções/ Conhecimento) e Ferramentas de ITSM. Experiences Plano de Saúde; Plano Odontológico (Opcional); ♂️ Gympass/ Wellhub (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line); Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos; Convênio Farmácia; Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura ; PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento; Treinamentos (individuais e para os times); Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes.