OverviewAnalista de suporte técnico – IT UniverseResponsibilitiesRegistro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços).
Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas.Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware.Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware.Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução.Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA).
Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários.Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível.Manutenção de pastas em servidores de arquivos.Criação de contas de usuários.Gestão de acessos.
Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows.
Gerenciamento de Permissões em Sistemas.Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução.Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.QualificationsFormação Acadêmica: Não informadoSalário: A combinarCargo: Analista de suporte técnicoEmpresa: IT universeRamo: Informática/ TecnologiaDetailsSeniority level: Entry levelEmployment type: Full-timeJob function: Information TechnologyIndustries: Internet Publishing
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