Transforme suas habilidades técnicas em valor agregado para nossos clientes. Somos uma empresa que acredita na tecnologia como ferramenta para impulsionar vidas e tornar tudo mais fácil e eficiente.
O Que Fazemos?
* Acompanhamos os KPI's de todos os segmentos (Corporativo, Governo e Varejo) para garantir o atendimento ao cliente;
* Acompanhamos o nível de chamados em aberto dos prestadores de serviços através do relatório Back Log para evitar riscos;
* Analisamos benchmark e multiplicamos as boas práticas às demais ATP´s para melhorar nosso desempenho;
* Acompanhamos o processo de devolução de peças pelas ATP´s e garantimos o seu cumprimento dentro dos SLA´s definidos para manter a qualidade;
* Eventualmente realizamos Auditoria Periódica na ATP, in loco, para identificar oportunidades de melhoria;
* Solicitamos o redirecionamento de chamados quando necessário para resolver problemas rápidamente;
* Gerimos o processo de homologação de novos prestadores de serviço através da realizagem de visitas e elaboração de apresentação financeira / técnica para garantir a qualificação;
* Interagimos com as áreas de Apoio (Logística, Engª de Serviços, Engª de Produtos, Qualidade, Planejamento e Controle) buscando melhoria dos processos para aumentar a produtividade;
* Gerimos o processo de handover dos projetos, consolidando as informações e acionando aos demais setores responsáveis para garantir a continuidade;
* Participamos do processo de descredenciamento de prestadores de serviço para proteger a imagem da empresa;
* Estabelecemos plano de contingência por região, determinando grau de risco de ruptura no atendimento para antecipar problemas;
* Garantimos toda a gestão de contrato da rede, desde assinaturas e cumprimento para manter a integridade;
* Garantimos a conclusão de treinamentos de todos os técnicos das autorizadas, certificando que o técnico que está atendendo o chamado esteja efetivamente apto para tal para garantir a qualidade do atendimento.
Habilidades Requisitadas
* Ensino Superior em Engenharia de Produção ou áreas correlatas para aplicar conhecimentos teóricos em prática;
* Será um diferencial conhecimento técnico em Eletrônica e TI para desenvolver soluções inovadoras;
* Domínio do Excel para gerenciar dados e criar relatórios.