Estamos procurando um perfil para Suporte Técnico L2 - Migrações de PC atuar em Petrópolis - RJ e se juntar à nossa equipe
Responsabilidades:
1. Fornecer suporte a problemas e correções para desktops, laptops e periféricos.
2. Recriar imagens de dispositivos e reinstalar/configurar aplicativos conforme necessário.
3. Solucionar problemas de sistema operacional, hardware e aplicativos empresariais do Windows.
4. Coordenar com fornecedores terceirizados para escalonamentos e substituições de hardware.
5. Documentar problemas e resoluções em sistemas de gerenciamento de serviços de TI (ServiceNow, Remedy, etc.).
6. Ter compreensão abrangente de hardware, software, sistemas operacionais, serviços de diretório, impressão e aplicativos de PC.
7. Suporte a aplicativos, incluindo coordenação com equipe de segundo nível para resolução de problemas.
8. Instalação e configuração de desktops, laptops, dispositivos móveis e periféricos, além de garantir conformidade com as configurações do usuário.
9. Suporte a impressoras, incluindo configuração de rede, instalação de drivers e coordenação com fornecedores para reparos.
10. Instalação e configuração de sistemas operacionais Windows 10/11, Android, Mac OS, MS Office, além de suporte a LAN/WAN, Wi-Fi, software, telefone VOIP, etc.
11. Fornecer suporte técnico local e remoto aos usuários finais.
12. Gerenciar fila de tickets, garantir resolução dentro do SLA, atualizar usuários e documentar processos.
13. Coordenar suporte com fornecedores e equipes de suporte de nível 3 para melhorias e atualizações.
14. Suporte técnico em eventos e reuniões, incluindo configuração e suporte remoto ou no local.
15. Suporte em recuperação de desastres e resposta a emergências locais.
16. Ter bom entendimento de O365, Active Directory, DNS, políticas de grupo, redes e firewalls.
17. Gerenciar incidentes e problemas via ferramenta de Service Desk, com experiência em processos ITIL e SLA.
Habilidades:
* Boa comunicação escrita e verbal.
* Capacidade de gerenciar múltiplas partes interessadas, incluindo usuários, gestão, equipes de TI, projetos e fornecedores.
Modalidade de trabalho: PJ/MEI
Horário: Segundas a sextas, das 8h às 17h, presencial
Para mais informações, envie seu CV para:
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