Somos fanáticos por pessoas!
Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).
Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?
Então venha ser um #gamechanger !
Descrição da Vaga
Funções Essenciais / Responsabilidades Principais
* Responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e assiduidade (frequência), de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis.
* Realizar coaching eficaz com os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente, para garantir que as métricas de performance sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente.
* Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar ações corretivas, podendo incluir a rescisão do contrato de trabalho.
* Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
* Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações em tempo hábil.
* Atuar como especialista no assunto (SME) no tratamento de chamadas de clientes escaladas (nível crítico), conforme necessário.
* Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e atuar como um fórum aberto para sugestões. Agendar e organizar atividades de equipe.
* Manter-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar de treinamentos obrigatórios de desenvolvimento gerencial.
* Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, incluindo atuar como um defensor dos membros da equipe.
Requisitos:
* Ter experiencia como Supervisor/Team leader;
* Ensino superior completo ou cursando;
* Disponibilidade para escala de trabalho 6x1 e Horário de Trabalho: Seg a Sab 12:40 as 21:00
Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.