O QUE VOCÊ FAZ
Realizar atendimento aos ambientes dos clientes em canais de tecnologia, solucionando demandas relacionadas à infraestrutura;
Revisar e classificar tickets conforme a categoria adequada e processos definidos, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas;
Registrar solicitações com evidências necessárias, assegurando rastreabilidade e comunicação entre envolvidos;
Analisar tickets abertos pelos clientes, reclassificando ou categorizando conforme procedimentos documentados, para correta adequação da demanda;
Fornecer atualizações sobre andamento das solicitações, quando solicitado, por meio de canais de atendimento disponíveis;
Escalonar para nível superior solicitações ou incidentes não resolvidos, após esgotamento das possibilidades de solução dentro do prazo estimado;
Contribuir para atingimento de indicadores individuais (produtividade, satisfação do cliente) e metas da área, seguindo procedimentos e padrões definidos;
Alertar coordenação e liderança sobre riscos ou situações críticas, registrando tickets conforme procedimentos internos definidos.