Objetivo do cargo
* O coordenador de atendimento recebe a responsabilidade de garantir que todos os processos estejam em funcionamento e otimizados. Coordenar as equipes de call center.
Requisitos Básicos
* Graduação superior completa ou cursando;
* Experiência na função de Coordenador de Call Center; Conhecimento avançado em Excel;
Habilidades Necessárias
* Comunicação eficaz;
* Negociação e resolução de problemas; perfil analítico;
Responsabilidades
1. Coordinar a performance operacional do atendimento e da equipe de supervisores;
2. Acompanhar a entrega dos KPIs contratuais e de gestão, elaborar planos de ações para os indicadores que estão fora da meta;
3. Realizar apresentações para os clientes e participar das reuniões relacionadas às suas células;
4. Promover um ambiente de trabalho positivo e resolutivo para todos os funcionários;
5. Trabalhar no engajamento e no espírito de equipe.