Supervisor de Monitoramento de Central de Segurança
Modelo de Contrato: CLT
Salário: Compatível com CCT
Benefícios: VT, VR e Plano de saúde.
Atuação: 5X2
Missão do Cargo
Garantir o funcionamento eficaz da Central de Monitoramento de Segurança, supervisionando a equipe de agentes, acompanhando o desempenho dos sistemas de vigilância eletrônica e assegurando que protocolos de prevenção e resposta a incidentes sejam cumpridos. Atua como elo entre a equipe operacional, gestores e clientes, assegurando qualidade, agilidade e confiabilidade nos atendimentos.
Principais Atividades
* Supervisionar e orientar a equipe de agentes de monitoramento, garantindo cumprimento de escalas, rotinas e procedimentos.
* Acompanhar em tempo real as atividades da central, apoiando os operadores em decisões críticas.
* Analisar relatórios de ocorrências, consolidar informações e apresentar indicadores de desempenho para a gestão.
* Definir prioridades e tomar decisões em situações de emergência, acionando viaturas, equipes externas e autoridades quando necessário.
* Controlar a performance dos equipamentos de monitoramento (CFTV, alarmes, cercas elétricas, controle de acesso, rastreamento), solicitando manutenção preventiva e corretiva.
* Realizar auditorias internas para avaliar a aderência da equipe aos POPs (Procedimentos Operacionais Padrão).
* Treinar e capacitar os agentes de monitoramento em protocolos de segurança, uso de sistemas e atendimento ao cliente.
* Fazer interface com clientes em situações de ocorrências críticas, prestando informações com clareza e assertividade.
* Colaborar com a melhoria contínua dos processos e atualização dos manuais de operação da central.
Requisitos e Qualificações
* Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em Segurança, Administração ou áreas correlatas).
* Experiência prévia como agente de monitoramento ou em funções de supervisão em centrais de segurança.
* Conhecimento técnico em sistemas de CFTV, alarmes, controle de acesso e rastreamento.
* Domínio de informática (planilhas, relatórios, sistemas de gestão da central).
* Conhecimento do pacote de ferramentas do office.
Competências Comportamentais Desejadas
* Liderança e gestão de equipe:
habilidade para motivar, orientar e cobrar resultados da equipe.
* Visão analítica:
interpretar dados e relatórios para melhorar eficiência operacional.
* Tomada de decisão:
agir com rapidez e assertividade em situações de emergência.
* Comunicação clara e objetiva:
transmitir informações técnicas e operacionais para equipe, clientes e superiores.
* Disciplina e organização:
assegurar que protocolos e rotinas sejam cumpridos corretamente.
* Resiliência e autocontrole:
manter equilíbrio emocional diante de pressão e ocorrências críticas.
* Ética e sigilo:
lidar com informações estratégicas com confidencialidade.