Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: EncarregadoLocal de trabalho: Itajaí, SCRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralResponsabilidades: Supervisionar a equipe técnica de TI, distribuindo tarefas e acompanhando aexecução dos atendimentos. Garantir a resolução eficaz de problemas relacionados a Hardware, Software einfraestrutura de rede. Gerenciar e priorizar os chamados técnicos, assegurando o cumprimento dosníveis de serviço (SLA) acordados com os clientes. Atuar na padronização de processos e documentação técnica, promovendo amelhoria contínua dos serviços prestados. Coordenar atendimentos presenciais, remotos e via telefone, prestando suporteem casos críticos ou escalonados. Manter o sistema de controle de chamados atualizado com os apontamentos daequipe. Realizar o monitoramento proativo dos sistemas e equipamentos através deferramentas de gerenciamento. Ser o ponto de contato entre a área técnica e setores administrativos/comerciaispara alinhamento de demandas. Avaliar desempenho da equipe e apoiar no desenvolvimento técnico ecomportamental dos colaboradores.Escolaridade: Ensino Técnico completo na área de Informática ou cursando Superior emTecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas correlatas.Requisitos Indispensáveis: Sólidos conhecimentos em montagem e manutenção de computadores. Domínio em sistemas operacionais Windows (cliente e servidor). Conhecimentos em redes (configuração de roteadores, switches, cabeamentoestruturado, TCP/IP). Experiência com ferramentas de helpdesk e monitoramento. Habilidade em liderança, resolução de conflitos e tomada de decisão. Boa comunicação oral e escrita, com foco em atendimento e relacionamentocom o cliente. Organização, proatividade e responsabilidade. CNH.Diferenciais: Experiência anterior em cargos de liderança na área de suporte técnico. Conhecimentos em servidores, virtualização e segurança da informação. Certificações (ex: ITIL, CompTIA, Microsoft, Mikrotik) serão consideradas umdiferencial.Outras informações: Salário a combinar Tipo de contrato: Efetivo CLT Localidade: Itajaí, SC