O Grupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.
Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.
O que você vai fazer
* Liderar SAC, Backoffice e Vendas Receptivas, garantindo excelência na experiência do cliente.
* Estruturar processos, treinar e desenvolver pessoas, implantando rotinas de QA e evolução contínua.
* Supervisionar o atendimento em marketplaces, site próprio e Reclame Aqui, assegurando cumprimento de SLAs e melhoria de reputação.
* Acompanhar KPIs de SAC e vendas, em parceria com Logística e Comercial.
* Implementar automação e Inteligência Artificial para aumentar eficiência e reduzir TMR.
* Potencializar as vendas receptivas via WhatsApp, maximizando a conversão de leads.
O que esperamos de você
* Experiência em gestão com atendimento ao cliente
* Vivência em indicadores de performance, QA e gestão por resultados.
Benefícios:
* Refeitório na empresa;
* Compra de produtos com descontos especiais;
* Convênio com Sindicato;
* Credencial Sesc(serviços com descontos especiais);
* Programa de Bolsa de Estudos;
* Convênio com instituição de ensino;
* Plano de saúde por adesão;
* Plano odontológico por adesão;
* Convênio com Farmácia.