Quais serão suas responsabilidades?
* Prestar suporte técnico avançado e consultivo a usuários de dispositivos Apple (iPhones e iPads corporativos) e sistemas operacionais Windows.
* Gerenciar e configurar dispositivos iOS/iPadOS utilizando ferramentas como Apple Business Manager (ABM), DEP (Device Enrollment Program) e MDM (Intune).
* Oferecer suporte para conectividade (Wi-Fi, VPN) e sistemas de autenticação corporativa.
* Realizar a configuração, manutenção e troubleshooting de salas de videoconferência, com foco em sistemas Microsoft Teams Rooms.
Diagnosticar e solucionar problemas em equipamentos de videoc
Principais Atividades:
* Configurar e manter salas de videoconferência, incluindo câmeras, microfones, codecs e controladores, garantindo qualidade de áudio/vídeo e integração com o calendário MS Outlook;
* Utilizar ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, Remote Desktop) para otimizar o atendimento a usuários;
* Executar tarefas básicas de administração e gerenciamento de usuários e recursos no Active Directory;
* Identificar e antecipar potenciais problemas em ambientes de salas de reunião, implementando soluções preventivas de forma proativa;
* Documentar procedimentos e soluções para a base de conhecimento, assegurando padronização e otimização dos processos de suporte.
O que é necessário para participar desse processo seletivo?
Habilidades Técnicas (Hard Skills)
* Dispositivos Apple:
* Suporte completo a iOS/iPadOS (iPhones e iPads corporativos);
* Experiência com Apple Business Manager e DEP (Device Enrollment Program);
* Domínio em gestão de dispositivos móveis via MDM (preferencialmente Intune).
* Ambientes Windows:
* Configuração e suporte a sistemas operacionais Windows;
* Experiência com redes Wi-Fi, VPN e sistemas de autenticação corporativa.
* Salas de Videoconferência:
* Configuração e manutenção de sistemas Microsoft Teams Rooms;
* Troubleshooting em câmeras, microfones, codecs e controladores;
* Resolução de problemas de áudio/vídeo e integração com calendário MS Outlook.
* Ferramentas de Suporte e Gestão:
* Experiência com ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, Remote Desktop);
* Conhecimento básico em Active Directory.
Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
* Atendimento ao Usuário: Empatia, paciência e foco na experiência, em suporte presencial e remoto.
* Resolução de Problemas: Análise lógica, identificação de causa raiz e solução eficiente de incidentes.
* Comunicação Clara: Capacidade de traduzir informações técnicas para linguagem acessível.
* Proatividade: Antecipação de problemas, proposição de melhorias e busca de soluções ágeis.
* Organização: Documentação estruturada de soluções e manutenção de registros atualizados.
Por que fazer parte do time DBC Company?
* Somos a 18ª melhor empresa para trabalhar do Brasil e a 4ª melhor empresa para trabalhar no Rio Grande do Sul, segundo o GPTW 2024;
* Todos os profissionais que estão alocados em clientes e/ou projetos são acompanhados por Gestor da DBC e também por Líder de Smartsourcing;
* A DBC incentiva seus colaboradores a obterem certificações relacionadas à sua área de atuação e alinhadas com sua Gestão DBC.
O que é importante saber?
* Nosso time promove um ambiente seguro para todos os profissionais independente de sua etnia, crença religiosa, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade, etc.