Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento e suporte inicial aos usuários internos. Este profissional será o primeiro ponto de contato para incidentes e solicitações relacionadas à infraestrutura, sistemas e ferramentas utilizadas na rotina da loja virtual e marketplaces. Principais Atividades: - Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições; - Prestar suporte técnico básico a hardware (notebooks, impressoras, scanners) e software (Windows, Office, navegadores); - Auxiliar usuários no acesso e uso de sistemas internos (ERP, e-commerce, ferramentas de atendimento, etc.); - Escalar chamados complexos para o Suporte N2 com descrição clara do problema; - Documentar soluções recorrentes em base de conhecimento (FAQs, tutoriais, manuais internos); - Identificar padrões de chamados repetitivos e propor melhorias nos processos ou materiais de apoio; - Contribuir com a organização e controle de inventário de equipamentos de TI. Requisitos Básicos: - Ensino técnico ou superior cursando em áreas de TI (Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas da Informação, etc.); - Experiência prévia em suporte técnico/help desk; - Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e pacote Office; - Noções básicas de redes e conectividade (IP, DNS, DHCP); - Boa comunicação e escrita para documentação de procedimentos; - Perfil proativo, organizado e com foco em melhoria contínua. Diferenciais: - Experiência anterior em empresas de e-commerce ou atendimento a marketplaces; - Conhecimento em sistemas ERP (como SAP Business One, Bling, Tiny); - Familiaridade com plataformas como Shopify, Tray ou WooCommerce; - Vivência com ferramentas de chamados (Jira, Freshdesk, Zendesk); Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.500,00 - R$3.500,00 por mês Benefícios: - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Pagamento adicional: - 13º salário