Vaga: Supervisor(a) de Suporte – AZ Ship Tecnologia
100% presencial - Uberlândia
Descrição:
Na AZShip, um supervisor de suporte técnico desempenha um papel crucial na liderança e gestão da equipe de suporte, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a resolução eficiente de problemas relacionados aos softwares e sistemas da empresa.
Responsabilidades:
* Gestão da equipe: Liderar e desenvolver a equipe de suporte técnico, garantindo a alta performance e a resolução eficiente dos chamados.
* Atendimento ao cliente: Assegurar a excelência no atendimento aos clientes, compreendendo suas necessidades e buscando soluções personalizadas.
* Gestão de processos: Implementar e otimizar os processos de suporte técnico, utilizando ferramentas e metodologias ágeis.
* Análise e resolução de problemas: Diagnosticar e solucionar problemas complexos, escalando quando necessário.
* Elaboração de relatórios: Gerar relatórios gerenciais sobre a performance da equipe e dos serviços.
Requisitos:
* Desejável cursando ou superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
* Experiência sólida em gestão de equipes de suporte técnico.
* Habilidade em resolução de problemas e tomada de decisões.
* Excelente comunicação escrita e verbal.
Foco em resultados e orientação para o cliente.
Para mais informações sobre a AZShip, acesse nosso site: https://azship.com.br
#VemPraAZShip
Horário de trabalho:
* De segunda à sexta-feira
Tipo de vaga: Efetivo CLT
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