Estamos buscando um profissional experiente para ocupar o cargo de Supervisor de WFM. Nesta função, você terá a responsabilidade de coordenar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA). Além disso, será necessário garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
Aqui estão algumas das principais responsabilidades da posição:
* Coordinar as equipes de forecasting, scheduling e RTA;
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Nossa empresa oferece uma atmosfera saudável e descontraída, onde você poderá se desenvolver e crescer profissionalmente. Aqui estão alguns benefícios que oferecemos:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.
E aqui estão os requisitos mínimos para o cargo:
* Tem experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento (call center, SAC, televendas, etc.);
* Possui ensino superior completo e inglês avançado;
* Tem conhecimento técnico em: Excel avançado (obrigatório), Power BI e SQL (desejável);
* Gosta de gestão de pessoas;
* Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
* Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
* Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.