Responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível a clientes internos eexternos, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes. Atua deforma proativa para garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos,prezando pela satisfação do usuário e cumprimento dos níveis de serviçoestabelecidos.1. Atendimento e Suporte Técnico:Atender e registrar chamados técnicos via telefone, e-mail, chat ou sistema detickets.Diagnosticar e resolver problemas em hardware, software e redes.Realizar suporte remoto e presencial, conforme a demanda.2. Manutenção e Configuração de Equipamentos:Realizar manutenção preventiva e corretiva em monitores, desktops,notebooks e impressoras.Instalar e configurar sistemas operacionais Windows, antivírus e softwarescorporativos.Garantir a funcionalidade e segurança dos equipamentos de TI.3. Gestão de Chamados e Escalonamento:Registrar interações e ações realizadas no sistema de chamados com clareza eprecisão.Acompanhar o andamento e resolução dos chamados escalonados.4. Orientação ao Usuário e Treinamento:Oferecer suporte e orientação a usuários sobre o uso correto de sistemas eferramentas.Auxiliar na padronização de boas práticas de uso de equipamentos e softwares.Participar de treinamentos internos e externos relacionados à área deCompliance, conforme diretrizes da Click TI.5. Controle e Documentação:Manter inventário atualizado de equipamentos e softwares utilizados.Elaborar relatórios técnicos conforme a necessidade da área.Documentar procedimentos e soluções técnicas de forma estruturada.