Estamos em busca de um profissional para atuar como Gerente de Suporte Técnico de TI de forma presencial em Curitiba-PR.O profissional será responsável por planejar, coordenar e evoluir a operação de Suporte Técnico de TI, liderando equipes de N1, N2 e suporte executivo, garantindo a qualidade dos serviços, o cumprimento dos SLAs e a melhor experiência do usuário. Atuará na padronização, melhoria contínua e automação dos processos de atendimento, alinhados às boas práticas de ITIL e às diretrizes institucionais.Principais Atividades:- Gerenciar e desenvolver as equipes de suporte técnico (N1, N2 e suporte executivo);- Garantir a operação eficiente do suporte, acompanhando SLAs, indicadores e a qualidade dos serviços prestados;- Coordenar a gestão de incidentes, problemas e escalonamentos, assegurando comunicação clara e resolução eficaz;- Atuar no processo de gestão de mudanças, avaliando impactos no atendimento, apoiando a comunicação e o acompanhamento pós-implantação;- Promover a padronização, melhoria contínua e automação dos processos de atendimento;- Implementar soluções que melhorem a experiência dos usuários e aumentem a produtividade da equipe;- Manter relacionamento próximo com usuários e alta gestão, analisando feedbacks e propondo melhorias nos serviços;- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais sobre a performance do suporte;- Assegurar a adoção de boas práticas de governança de TIC, incluindo gestão de ativos e alinhamento às diretrizes institucionais.Cargo: Gerente de Suporte Técnico de TI | Presencial - Curitiba/PRTipo de Contrato: CLT (Efetivo)Área profissional: Informática/T.I.Carga-horária: 40hBenefícios: O que você vai encontrar aqui: Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas; Descontos especiais em farmácias; Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC. Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional; Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado: Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes; Assistência Médica; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível.Requisitos: Formação:Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) ou áreas correlatas;Experiência e QualificaçõesAtuação em ambientes de suporte técnico e serviços de TIC, incluindo Service Desk e/ou Field Service;Experiência em liderança e gestão de equipes de suporte técnico;Conhecimento em arquitetura e operação de serviços de suporte (N1 e N2);Conhecimento em boas práticas e frameworks de gestão e governança de TI (ITIL, COBIT ou similares);Experiência na gestão de indicadores e métricas de desempenho (SLA, KPI, CSAT, FCR, XLA);Atuação com atendimento a usuários VIP e relacionamento com alta gestão, com postura executiva;Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas à gestão de suporte técnico (Scrum, Kanban, Lean IT);Técnicas de comunicação eficaz, gestão de conflitos e resolução de problemas;Noções de redes de computadores, segurança da informação e continuidade dos serviços de TI;Inglês técnico em nível básico;CertificaçõesITIL 4 Foundation;HDI Support Center Manager (HDI-SCM);HDI Support Center Team Lead (HDI-SCTL);Inteligência Artificial para Centros de Suporte (HDI-IA);KCS Principles – Knowledge-Centered Service;XLA Foundation;Cursos DesejáveisGerenciamento de Suporte Técnico e Service Desk;Gestão Estratégica de TI e Governança;Gerenciamento de Incidentes e Problemas em TI;Liderança e Gestão de Equipes em TI;Comunicação e Relacionamento Interpessoal;Gestão de Relacionamento com Cliente VIP e Alta Gestão;Gerenciamento de Crises e Resolução de Problemas;XLA (Experience Level Agreement) e Experiência do Usuário em TI;Protocolo e Cerimonial em Ambientes Corporativos;Scrum e Kanban aplicados à gestão de suporte técnico;Automação de tarefas em Service Desk (PowerShell e/ou Python);Fundamentos de Segurança da Informação;LGPD – Segurança e Privacidade de Dados.