Monitorar as atividades dos agentes e o fluxo de chamadas (entrada e saída) para garantir o cumprimento de metas e padrões de qualidade. Atuar como um ponto de escalada, auxiliando os agentes na resolução de questões complexas ou conflitos com clientes. Assegurar que as políticas, procedimentos e metas da empresa sejam implementados e seguidos pela equipe, reportando resultados e problemas recorrentes à gerência sênior. Realizar avaliações regulares, medindo o desempenho individual e da equipe com base em KPIs, como tempo médio de atendimento (TMA), qualidade do serviço e satisfação do cliente. Requisitos: Ensino Superior/Médio, experiência com liderança de equipe, monitoramento das atividades dos agentes e fluxos de chamadas e acompanhamento de indicadores de desempenho. Benefícios: Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte