Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Guarulhos, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsabilidades e atribuições: O que buscamos? Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente. Como será o seu dia a dia: Atendimento presencial a usuários finais; Registro, acompanhamento e encerramento de chamados em ferramenta de ITSM (ex.: OTRS); Suporte a estações de trabalho (Windows), notebooks e periféricos; Apoio na configuração e manutenção de impressoras; Suporte básico a rede (conectividade, Wi-Fi, cabeamento lógico); Instalação e atualização de softwares corporativos; Suporte a ferramentas de e-mail, pacote Office/Microsoft 365 e sistemas internos; Cumprimento de normas, procedimentos e SLAs da área de TI. Atuar em chamados relacionados a: Sistemas operacionais (Windows); Software, hardware e periféricos; Redes de computadores; Pacote Office / Microsoft 365; Impressoras, scanners e dispositivos móveis; Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos; Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade; Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas; Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes; Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI; Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente. Requisitos e qualificações: Conhecimento básico em: Sistema operacional Windows; Pacote Office / Microsoft 365; Hardware (desktop, notebook, impressoras); Conceitos básicos de redes (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP);; Terminal Server / Remote Desktop Services; Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas). Possuir CNH B Serão diferenciais: Experiência prévia em suporte técnico ou service desk; Experiência em ambientes críticos e de alta disponibilidade; Noções básicas de ITIL; Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice); Noções de monitoramento de ambientes e suporte a operações 24x7. Horário de Atuação: ?De segunda a sexta das 13:00 às 22:00 em Guarulhos - SP OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ?? Informações adicionais: O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ?? Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ?? Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ?? Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ?? Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ?? Auxílio creche de acordo com política vigente ?? Convênio academia para te incentivar a se exercitar ?????????? Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ? Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ?? Empréstimo consignado com taxas atrativas programa de educação financeira ?? Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ????? Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ?? Seguro de vida coletivo ?