Descrição da vaga
Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.
Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.
Como é o ambiente de trabalho? Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.
Vem conferir!
Responsabilidades e atribuições
Realizar o acompanhamento dos atendimentos realizados via WhatsApp e das demandas de Backoffice, organizando e priorizando solicitações, registrando e acompanhando informações em planilhas e sistemas, prestando suporte administrativo e operacional ao time e às lojas, garantindo a padronização dos processos, a fluidez do atendimento e a resolução eficiente das demandas;
Acompanhar o volume, a distribuição e o andamento das demandas do canal de WhatsApp e do Backoffice, elaborando relatórios administrativos e operacionais relacionados aos atendimentos, prazos, tratativas, solicitações e indicadores de desempenho, assegurando visibilidade, controle e apoio à tomada de decisão;
Identificar inconsistências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos administrativos e operacionais relacionados ao atendimento via WhatsApp e às demandas de Backoffice, propondo e apoiando melhorias que contribuam para maior organização, eficiência, padronização e fluidez dos fluxos de trabalho;
Apoiar na organização, revisão e atualização dos scripts, comunicados e padrões operacionais utilizados no atendimento via WhatsApp e nas rotinas de Backoffice, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas, padronizadas e acessíveis à equipe, assegurando consistência na comunicação e no atendimento;
Prestar suporte administrativo aos treinamentos e capacitações relacionados ao atendimento via WhatsApp e às rotinas de Backoffice, quando necessário, organizando materiais, registros, controles e informações, contribuindo para o desenvolvimento contínuo da equipe e a padronização dos processos.
Requisitos e qualificações
Desejável superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas;
Experiência prévia em atividades administrativas, suporte ao atendimento ou rotinas operacionais em canais como WhatsApp, chat ou SAC;
Conhecimento em Excel e ferramentas de gestão/registro de dados (Google Planilhas, dashboards, etc.).
Benefícios
Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);
Vale-transporte;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico por adesão;
Seguro de vida;
Assistência Funeral;
Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;
Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;
Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);
Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas);
Chip Pague Menos Celular;
Desconto em aluguéis de carro;
Desconto em passagens aéreas;
Ginástica laboral, conforme a localidade.
Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.
VEM SER GIGANTE, VEM TRABALHAR NA REDE DE FARMÁCIAS QUE É DO TAMANHO DO BRASIL
Na história da Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade. Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente. Estamos presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes e diversos por natureza!
Nossa história começou em 1981, quando inauguramos nossa primeira loja em Fortaleza-CE e por meio da valorização humana, da superação de resultados, do foco no cliente, da sustentabilidade, da integridade e da inovação em soluções nos tornamos a segunda maior rede de farmácias do Brasil.
Nosso modelo de negócios é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar dos nossos clientes. Atuamos no mercado de varejo de especialidade, seguindo o conceito de drugstore. Buscar ser não somente uma rede de farmácias, mas um hub integrado de saúde. Desta forma, implementamos, a partir de 2016, o Clinic Farma, consultório farmacêutico o qual nossos clientes recebem, em salas equipadas e confortáveis, acompanhamento individualizado em seus tratamentos.
Hoje, somos mais de 25 mil gigantes unidos por um mesmo propósito: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas vivam plenamente.
Se você tem amor por servir e é gente que cuida de gente, vem ser Gigante! Aqui, quem acredita e trabalha cresce.
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