Sobre a vaga:
O profissional irá supervisionar o time de suporte técnico, assegurando a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento dos SLAs estabelecidos e a adequada gestão de fornecedores e recursos tecnológicos, garantindo excelência no atendimento aos clientes internos e externos.
Principais atribuições:
Supervisionar e coordenar a equipe de suporte técnico.
Distribuir, acompanhar e priorizar chamados conforme SLA e criticidade.
Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução.
Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, tempo de resolução, taxa de reabertura, satisfação do usuário).
Atuar como ponto de escalonamento entre clientes de TI e o time de suporte.
Garantir a qualidade técnica e a padronização dos atendimentos.
Apoiar tecnicamente a equipe na resolução de problemas complexos.
Gerenciar acessos, permissões e solicitações de usuários em conjunto com a equipe de Infraestrutura.
Acompanhar implantações, atualizações e mudanças com impacto aos usuários finais.
Garantir o correto registro e documentação dos atendimentos na ferramenta de chamados.
Identificar causas recorrentes de incidentes e propor melhorias preventivas.
Realizar a gestão eficiente do parque tecnológico.
Elaborar relatórios gerenciais de desempenho do suporte.
Conduzir treinamentos técnicos e promover o desenvolvimento da equipe.
Garantir aderência às políticas de segurança da informação.
Atuar na comunicação com clientes internos e externos em situações críticas.
Acompanhar e garantir a qualidade da entrega dos fornecedores.
Participar do planejamento e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.
Requisitos obrigatórios:
Mínimo de 02 anos de experiência em suporte técnico ou áreas correlatas.
Experiência prévia com liderança ou coordenação de equipe.
Graduação em áreas correlatas à Tecnologia da Informação.
Requisitos desejáveis(diferencial):
Suporte a usuários (hardware e software).
Manutenção de computadores.
Conhecimentos em redes.
Noções de gestão de chamados e segurança da informação
Benefícios:
Vale Transporte;
Pluxee (Vale alimentação);
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Welhub (antigo Gympass) ou TotalPass - parcerias em academias;
Pluxee Cuida e Bem Estar - atendimento psicológico, nutricional e outros;
Convênios com: Sesc, Instituições de Ensino e parque de lazer.
Jornada de trabalho e carga horária:
Segundas às sextas-feiras das 08h às 18h
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