Dicas: forneça um resumo do cargo, como teria sucesso no cargo e como este cargo se encaixa na organização em geral.
Responsabilidades
-Realizar o
atendimento inicial
a clientes interessados na compra de pneus, por telefone, WhatsApp, chat ou outros canais digitais.
-Identificar e compreender a necessidade do cliente
, coletando informações como tipo de veículo, medida do pneu, uso (urbano, estrada, carga, etc.) e urgência.
-Fornecer
orientações iniciais
sobre pneus, serviços disponíveis e diferenciais da empresa, sem realizar a venda direta quando não aplicável.
-Direcionar o cliente para a loja ou unidade mais adequada
, conforme disponibilidade, localização e perfil da demanda.
-Registrar corretamente os dados e interações dos clientes em sistemas ou planilhas de controle.
-Garantir um atendimento
ágil, cordial e consultivo
, fortalecendo a experiência do cliente desde o primeiro contato.
-Apoiar a equipe de vendas das lojas com informações completas e organizadas sobre cada atendimento.
-Acompanhar encaminhamentos para assegurar que o cliente foi corretamente direcionado.
-Seguir os
padrões de atendimento e comunicação
definidos pela empresa.
Qualificações
-Ensino médio completo.
-Experiência prévia com
atendimento ao cliente
, televendas, call center ou área comercial.
-Boa
comunicação verbal e escrita
, com postura cordial e profissional.
-Capacidade de
entender a necessidade do cliente
e conduzir um atendimento consultivo.
-Organização e atenção aos detalhes para
registro correto das informações
.
-Conhecimento básico em
informática e sistemas de atendimento
(CRM, WhatsApp Business, etc.).
-Facilidade para trabalhar com
metas e indicadores de atendimento
.
-Perfil proativo, com foco em solução e satisfação do cliente.
-Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e demandas simultâneas.
-Interesse ou disposição para aprender sobre
produtos automotivos
, especialmente pneus.
Diferenciais (não obrigatórios)
* Experiência no segmento
automotivo ou de pneus
.
* Conhecimento básico sobre
medidas de pneus e tipos de veículos
.
* Vivência em ambientes de
vendas ou pré-vendas
.