Conduzir reuniões periódicas com as Supervisoras de Ativação, Retenção, Inadimplência e Assistência 24h, acompanhando indicadores, resultados e definindo prioridades e planos de ação. Estabelecer metas e acompanhar o desempenho das lideranças e equipes, promovendo desenvolvimento contínuo e ações de melhoria. Garantir a padronização das operações por meio de processos documentados, scripts, protocolos e playbooks de atendimento e relacionamento. Gerenciar a jornada do cliente no pós-venda, monitorando pontos de contato, experiência, satisfação e oportunidades de melhoria. Estruturar e acompanhar estratégias de relacionamento, ativação, retenção e recuperação de clientes, garantindo percepção de valor e redução de cancelamentos e inadimplência. Acompanhar casos críticos, reclamações e situações de maior complexidade, assegurando tratativas adequadas e ações preventivas. Monitorar indicadores de relacionamento (NPS, retenção, cancelamentos, inadimplência e satisfação), analisando dados e propondo melhorias contínuas. Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Financeira, Marketing, Sinistro e Processos, garantindo alinhamento e resolução das demandas identificadas na operação. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises e recomendações estratégicas para a Diretoria e Presidência. Apoiar o desenvolvimento de campanhas e comunicações para a base de clientes, fortalecendo relacionamento e fidelização. Garantir o registro e atualização das interações e indicadores no CRM, assegurando rastreabilidade e confiabilidade das informações. Propor, implementar e acompanhar melhorias nos processos, utilizando indicadores, feedbacks e dados operacionais para tomada de decisão. Requisitos: Requisitos: Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas afins. Mínimo de 3 a 5 anos em gestão de equipes de atendimento, relacionamento, customer success ou operações de pósvenda. Domínio de ferramentas de CRM, gestão de indicadores de satisfação (NPS, CSAT) e experiência na estruturação de processos de atendimento e pós-venda do zero. Diferenciais: Pós-graduação em Gestão de Experiência do Cliente, Customer Success ou Gestão de Operações. Experiência em empresas de serviços recorrentes, seguros, telecomunicações, fintechs ou planos de saúde, onde retenção de carteira e experiência do cliente são críticos para o resultado financeiro. Competências: Gestão de jornada do cliente. Gestão de indicadores de relacionamento. Liderança de equipes operacionais. Estruturação de processos de pós-venda. Gestão de CRM e dados do cliente. Conhecimento em cobrança e retenção. Visão sistêmica do relacionamento. Liderança pelo exemplo e proximidade. Equilíbrio entre empatia e resultado. Tomada de decisão sob pressão Comunicação multinível. Capacidade de estruturar o que não existe. Respeito às regras. Mentalidade de crescimento. Comprometimento com resultados Princípios cristãos. Qualidade na entrega. Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio farmácia, Comissões, Participação nos lucros, Vale-alimentação