A Dsmarketing tem como missão democratizar o marketing digital para o empreendedor brasileiro. Atuamos no Brasil profundo, atendendo supermercados, padarias, açougues e negócios locais que precisam de resultado, simplicidade e proximidade.
Hoje, atendemos mais de 3.000 lojas ativas, com uma operação estruturada para ativação, implantação e engajamento de clientes de forma escalável, combinando pessoas, processos, dados e tecnologia.
O desafio da posição
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Sucesso do Cliente (CSX) para liderar a operação de onboarding, implantação e engajamento, garantindo que os clientes entrem rápido, usem bem a solução e percebam valor desde o início.
Essa posição é presencial em Campinas e exige forte capacidade de organização de processos, criação de materiais, condução de treinamentos, uso de métricas, automações e ferramentas.
Aqui, CS não é reativo: é estrutura, educação e execução orientada a resultado.
Principais responsabilidades
* Supervisionar os processos de onboarding digital e implantação
* Criar e manter materiais de onboarding (manuais, vídeos, playbooks)
* Estruturar e conduzir salas de onboarding, treinamentos e mentorias
* Padronizar e escalar a experiência inicial do cliente
* Definir, acompanhar e otimizar métricas de implantação e engajamento
* Implementar e evoluir automações de CS
* Operar e integrar ferramentas de CS, CRM e automação
* Desenvolver o time de CS com foco em performance
* Atuar junto às áreas Comercial, Produto e Marketing
Métricas de sucesso
* Taxa de ativação
* Tempo médio de implantação
* Engajamento inicial e recorrente
* Adoção de funcionalidades
* Churn inicial
* NPS de onboarding
O perfil que buscamos
* Experiência em Customer Success, Onboarding ou Implantação
* Forte vivência com onboarding digital e educação de clientes
* Capacidade de criar materiais, treinamentos e mentorias
* Mentalidade orientada a processos, métricas e dados
* Conhecimento em automações e ferramentas de CS/CRM
* Comunicação clara, didática e liderança
* Disponibilidade para trabalho presencial em Campinas
Remuneração
* Salário fixo
* Bônus por performance, atrelado a indicadores de ativação, engajamento, retenção e qualidade da experiência do cliente
O que oferecemos
* Autonomia para estruturar processos
* Ambiente de crescimento e construção
* Impacto real no pequeno e médio empreendedor brasileiro
* Atuação presencial em Campinas
* Remuneração competitiva com variável por resultado