Descrição da Vaga
Realizamos a busca por um profissional experiente em suporte técnico para atender às necessidades dos nossos clientes.
É uma oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e realizar o atendimento ao cliente via canais de comunicação disponíveis, tais como telefone, E-mail, chat entre outros. Buscando a resolução do problema levantado dentro dos prazos pré-estabelecidos.
Responsabilidades
* Atender as ligações recebidas e realizar tratativas de solicitações provenientes das redes.
* Cumprir os SLAs estabelecidos para alertas e chamados de clientes e repetidoras.
* Entregar e manter atualizadas as documentações rotineiras.
* Interagir com a área de relacionamento com os clientes (SAC) para atendimento das necessidades.
* Prestar suporte técnico a equipe de instaladores para realização da atividade e liberação do código do equipamento.
Habilidades e Qualificações
* Ensino Técnico ou Superior completo ou em Redes, Telecomunicações ou TI;
* Conhecimento em Ferramenta de Monitoramento;
* Conhecimento em Rádios;
* Conhecimento com equipamentos (Datacom, Cisco, 3COM, MikroTik, ATA, Aligera, TPlink, Router Board, OLT, ONU, Huawei);
* Conhecimento com BGP, OSPF, MPLS.
Vantagens
Nós oferecemos assistência médica, assistência odontológica, bonificação atrativa por metas, convênio com Farmácia, vale combustível ou VT, vale refeição / Alimentação.
O que você precisará fazer?
Ao aceitar essa oportunidade você precisará:
* Fazer atendimento ao cliente via canais de comunicação disponíveis.
* Cumprir os SLAs estabelecidos para alertas e chamados de clientes e repetidoras.
* Manter atualizadas as documentações rotineiras.
* Participar de processos seletivos de profissionais para o suporte técnico à clientes.
Horário de Trabalho
O horário de trabalho é de 08 as 17:48 horas em escala Híbrida.