Somos a SafeNota, uma empresa de tecnologia que oferece soluções para simplificar a emissão e gestão de documentos fiscais eletrônicos a diversos segmentos do mercado, incluindo produtor rural. Trabalhamos para reduzir o fechamento de empresas no Brasil por meio de uma gestão mais eficiente.
Nosso time compartilha valores fundamentais: foco no cliente, qualidade, segurança da informação, inovação, aprendizado contínuo, colaboração e transparência.
📝 Sobre a vaga:
O Analista de Suporte tem como objetivo fortalecer a experiência do cliente, apoiando todas as etapas do relacionamento, desde o atendimento pós-venda até a resolução de questões técnicas e operacionais.
📋 Responsabilidades:
* Atender clientes de maneira clara e eficiente, solucionando dúvidas e problemas técnicos ou operacionais.
* Realizar treinamentos para garantir que os clientes utilizem o software de forma correta e eficiente.
* Criar e manter materiais de apoio, como tutoriais e guias, para facilitar o aprendizado e uso do software pelos clientes.
* Acompanhar processos de integração de APIs, oferecendo suporte técnico e operacional.
* Conduzir processos de distrato, garantindo uma abordagem empática e detalhada, buscando entender as causas da rescisão contratual e gerando insights para retenção de clientes.
* Registrar e organizar as interações com os clientes em ferramentas de atendimento (ex.: sistema de tickets, CRM).
* Colaborar com as áreas de produto e tecnologia para resolver problemas e priorizar melhorias baseadas no feedback dos clientes.
* Manter o cliente atualizado sobre o andamento de suas solicitações e garantir o fechamento das demandas com qualidade.
💻 Conhecimento técnico:
* Conhecimento em atendimento ao cliente e suporte técnico, com capacidade para solucionar dúvidas e problemas operacionais.
* Experiência na criação e manutenção de materiais de apoio, como tutoriais, guias e documentações, para facilitar o aprendizado e uso do software.
* Habilidade para realizar treinamentos de clientes de forma clara e didática, adaptando os conteúdos conforme o perfil do público.
* Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos, especialmente relacionados a integrações de API e funcionalidades do software.
* Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente (ex.: sistema de tickets, CRM).
🎯 Competências comportamentais:
* Orientação ao cliente, com foco em resolução de problemas e experiência positiva.
* Empatia e habilidade para lidar com situações sensíveis.
* Comunicação clara e assertiva, adaptando a linguagem para diferentes públicos.
* Organização e atenção aos detalhes para garantir o acompanhamento das demandas.
* Proatividade para identificar melhorias e se antecipar às necessidades dos clientes.
* Aprendizado constante, buscando atualização sobre novas ferramentas, técnicas e práticas.
* Trabalho em equipe e colaboração com outras áreas da empresa.
📖 Qualificações e experiência:
* Formação Desejável: Curso técnico ou superior, completo ou em andamento, em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou áreas afins.
* Experiência: A partir de 6 meses de experiência atuando em equipes suporte, relacionamento e/ou desenvolvimento.
✅ Nossos benefícios:
* Assistência médica e odontológica;
* VR/VA em cartãoflexível;
* Convênio Totalpass;
* Convênio Alura;
* Convênio Apoio Pass (orientação de profissionais especializados em diversas áreas);
* Convênio Medipreço.
Se você se identifica com essa vaga, vem crescer com a gente! 🚀
Envie seu currículo informando pretensão salarial para o e-mail: vagas@safenota.com.br