Job description Você está em busca de uma nova oportunidade ou deseja dar um passo à frente na sua carreira? Venha para a Tahto! Aqui na Tahto, você é único! Somos uma empresa de pessoas, interações e experiências que partem do calor humano, respeitando a diversidade e utilizando tecnologia para criar soluções. Oferecemos treinamento remunerado que prepara você para o trabalho e agrega conhecimentos úteis para várias áreas da sua vida. Trabalhamos com uma carga horária que permite conciliar trabalho, estudos e outras atividades. Nossa equipe é diversa e acolhedora, pronta para ajudar você a crescer. O que é ser Supervisor de Call Center na Tahto? O Supervisor de Call Center na Tahto assegura a qualidade e eficiência do atendimento, gerenciando a equipe de agentes e promovendo um ambiente de trabalho motivador e colaborativo. É fundamental para garantir que as metas sejam atingidas e que os clientes recebam um atendimento excepcional. Principais responsabilidades Liderança Inspiradora: Supervisionar os operadores, garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes. Gestão de Equipe: Orientar e apoiar a equipe, assegurando eficiência e qualidade no atendimento. Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, além de atualizar sistemas e controles. Monitoramento e Melhoria Contínua: Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados, promovendo melhorias contínuas. Soluções Inovadoras: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções criativas. Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento de metas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho. Supervisão de Pessoas: Assegurar condições de trabalho ideais e promover um ambiente colaborativo. Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões com Coordenadores e Gerentes, contribuindo para estratégias de melhoria. Requisitos e habilidades Para se destacar nesta função, você precisará de: Ensino Médio Completo (Superior em andamento ou completo será um diferencial). Ser maior de 18 anos. Documentação completa (RG, Título de Eleitor, Reservista). Fluência verbal e escrita. Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes (preferencialmente em call center). Habilidades comportamentais Liderança Comunicação assertiva Resiliência Capacidade de resolução de problemas Pensamento estratégico Empatia Organização e disciplina Proatividade Informações adicionais O que oferecemos? Salário fixo prêmios por desempenho Escala 6x1 com folgas variáveis Treinamento remunerado Vale-alimentação e/ou refeição Vale-transporte Plano de saúde e odontológico Auxílio-creche e apoio para filhos com necessidades especiais Apoio Gestante (Tahto Materno) Seguro de vida Parcerias educacionais Wellhub (Gympass) Convênio com o SESC Acolhimento psicológico Plano de carreira Participação nos Resultados (PPR) Médico disponível em nossas unidades, se necessário J-18808-Ljbffr