O Supervisor de Cobrança é responsável por coordenar a equipe de operadores de cobrança, garantindo o cumprimento das metas de recuperação de crédito e a execução dos processos operacionais com eficiência e qualidade. Atua como elo entre a coordenação/gerência e a equipe, acompanhando resultados, orientando negociações, promovendo treinamentos e ajustando estratégias conforme as necessidades do negócio. Esse profissional deve ter habilidades em liderança, comunicação, controle de indicadores e resolução de problemas, mantendo a equipe motivada e alinhada aos objetivos da empresa. Atividades desempenhadas Supervisionar e acompanhar a equipe de cobrança no atendimento ativo e receptivo Controlar metas diárias, semanais e mensais de recuperação de crédito Monitorar a régua de cobrança e performance dos operadores Gestão e desenvolvimento dos operadores Acompanhar os indicadores operacionais e de qualidade (TMA, promessas, acordos, etc.) Aplicar feedbacks individuais e coletivos para melhoria de desempenho Apoiar o time na negociação de débitos, principalmente em casos sensíveis Realizar treinamentos técnicos e comportamentais com a equipe Garantir o cumprimento das políticas internas e metas de produtividade Promover campanhas de incentivo e engajamento Resolver conflitos operacionais e propor melhorias nos processos Atuar junto ao coordenador ou gerente na elaboração de estratégias e relatórios Garantir o bom uso das ferramentas de cobrança (discadores, CRM, etc.) Expediente de trabalho Segunda à sexta-feira, das 11:20h as 20:00h Sábados alternados, das 8:00h as 14:20h