COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SUCCESS
Sobre a Mobiis
A Mobiis é um ecossistema de tecnologia que conecta soluções SaaS para transformar a cadeia logística por meio de inovação, inteligência de dados e eficiência operacional. Resultado da união entre Fretefy e Pathfind, desenvolvemos soluções que aumentam a visibilidade, a produtividade e a performance das operações logísticas de nossos clientes.
Estamos em busca de uma pessoa estratégica, analítica e apaixonada por relacionamento para liderar nossa área de Customer Success, garantindo uma experiência excepcional aos clientes, impulsionando retenção, expansão e geração de valor ao longo de toda a jornada.
Modelo de Trabalho
Campinas/SP
Modelo Híbrido
Contratação CLT
Principais Responsabilidades
Liderança & Gestão de Equipe
* Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success;
* Definir metas, indicadores e planos de desenvolvimento para o time;
* Realizar feedbacks, alinhamentos e acompanhamento de desempenho;
* Promover uma cultura centrada no cliente e orientada a resultados;
* Garantir a execução consistente dos processos da área.
Estratégia de Customer Success
* Estruturar e aprimorar a jornada do cliente, desde o onboarding até a renovação;
* Desenvolver estratégias de retenção, engajamento e expansão da carteira;
* Atuar na prevenção de churn e no aumento da adoção das soluções;
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com as áreas comerciais;
* Garantir a geração contínua de valor para os clientes.
Relacionamento com Clientes
* Atuar em clientes estratégicos e situações críticas de relacionamento;
* Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e revisão de resultados;
* Compreender as necessidades dos clientes e conectar soluções que potencializem seus resultados;
* Fortalecer relacionamentos de longo prazo com clientes e parceiros.
Processos, Indicadores & Performance
* Monitorar indicadores como NPS, CSAT, Health Score, Churn, Retenção e Expansão;
* Construir e acompanhar dashboards e relatórios gerenciais;
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e na experiência do cliente;
* Trabalhar em conjunto com Produto, Comercial, Operações e Tecnologia para evolução contínua das soluções.
Requisitos
* Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Logística, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;
* Experiência consolidada em Customer Success, Customer Experience, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
* Experiência prévia em gestão de equipes;
* Vivência com atendimento e relacionamento B2B;
* Conhecimento emmétricas e indicadores de Customer Success;
* Experiência comCRM e ferramentas de gestão de clientes;
* Excelente comunicação, capacidade analítica e visão estratégica.
Diferenciais
* Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia;
* Conhecimento dosegmento logístico, transporte ou supply chain;
* Experiência em processos de expansão de carteira e gestão de renovações;
* Vivência em implantação de metodologias de Customer Success;
* Conhecimento emferramentas de BI e análise de dados;
* Familiaridade com inteligência artificial aplicada à experiência do cliente.
O que esperamos de você
Buscamos uma liderança que combine visão estratégica com capacidade de execução, que inspire equipes, construa relacionamentos sólidos e transforme a experiência dos clientes em um diferencial competitivo para a Mobiis.
Queremos alguém que tenha paixão por pessoas, tecnologia e resultados, contribuindo para o crescimento sustentável dos nossos clientes e da nossa empresa.
Nossos Benefícios
VR e VA em cartão flexível
Auxílio Mobilidade ou Vale-Transporte
Plano de Saúde
Wellhub
Day Off de Aniversário
Seguro de Vida
Parcerias educacionais, saúde e bem-estar
Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades de crescimento
Venha liderar a evolução da experiência dos nossos clientes e transformar a logística com tecnologia.