Sobre a vaga
Buscamos um profissional que sejam capaz de fornecer suporte técnico especializado ao nosso time de Customer Success, garantindo resolução eficiente dos problemas dos clientes.
Aqui você irá projetar e implementar soluções de automação e agentes de AI para otimizar nossos processos de suporte e monitoramento.
Principais responsabilidades:
* Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success.
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe e contribuir com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
Requisitos desejáveis:
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
* Forte domínio de arquitetura de sistema e cloud (AWS/GCP).
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos.
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB).
Vivência em ambientes de startup é um plus!