Descrição do Cargo
O Sr. Supervisor de WFM bilíngue é responsável por garantir a experiência do cliente seja única e extraordinária.
Sua habilidade no relacionamento interpessoal e na comunicação será fundamental para alcançar esse objetivo.
Você precisará ter um olhar analítico e ser inspiração para todos.
Todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência.
O que você fará:
* Coletará dados e análises para otimizar processos;
* Gestão eficaz das equipes, escalas e jornadas de trabalho;
* Desenvolvimento e implementação de planos de ação;
* Acompanhamento e ajuste dos indicadores de performance;
* Liderança e desenvolvimento da equipe de WFM;
No entanto, sua habilidade em gerenciar indicadores de performance da área será crucial.
Você precisará realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade e BI e Cliente contratante.
Nesse cargo, você precisará maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais.
Requisitos Essenciais:
* Ensino superior completo;
* Inglês avançado;
* Experiência anterior com coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
E habilidades técnicas como Excel avançado e conhecimento em Power BI e SQL serão vantajosas.
Benefícios:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Trabalho flexível;
* Acesso à plataforma online com cursos disponíveis;
* Seguro de vida e assistência médica;
Além disso, valorizamos a inclusão e diversidade em nossas equipes.