MISSÃO DO CARGO: Atuar de forma estratégica e integrada na gestão do suporte operacional ao time comercial e na área de Eficiência operacional, garantindo agilidade nas vendas, excelência no atendimento interno, governança de processos, inteligência de dados e evolução contínua dos indicadores e sistemas do negócio. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DO CARGO: · Coordenar a equipe de analistas de Suporte Operacional, garantindo produtividade, qualidade no atendimento e cumprimento de SLAs. · Gerenciar e priorizar atendimentos oriundos de chamados, e-mails e Teams do time comercial. · Atuar na regularização de veículos em estoque, assegurando conformidade das informações e liberação para venda e faturamento. · Ser o principal ponto focal entre as áreas Comercial e Faturamento, garantindo alinhamento, fluidez das informações e resolução de pendências operacionais. · Apoiar diretamente o time comercial na resolução de problemas operacionais que impactem o fechamento de vendas. · Monitorar filas, volumes e gargalos operacionais, propondo ajustes e melhorias contínuas. Eficiência Operacional · Gerir indicadores de performance operacional, garantindo acompanhamento, análise crítica e reportes gerenciais recorrentes. · Desenvolver, consolidar e manter relatórios, dashboards e análises de dados para apoio à tomada de decisão. · Atuar com inteligência de dados, transformando informações operacionais em insights estratégicos para o negócio. · Conduzir iniciativas de melhoria contínua, mapeamento, padronização e redesenho de processos. · Atuar junto à área de T.I. no acompanhamento de desenvolvimentos sistêmicos, homologações e priorização de demandas. · Participar ativamente dos PMOs de projetos estratégicos, apoiando no planejamento, acompanhamento de cronogramas, riscos e entregas. · Conduzir refinamentos de demandas e requisitos, garantindo alinhamento entre áreas de negócio e times técnicos. · Assegurar governança, visibilidade de status e acompanhamento dos projetos e iniciativas estratégicas da área. Requisitos e qualificações Formação superior completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência prévia com suporte operacional, backoffice comercial ou áreas de eficiência/processos. Sólidos conhecimentos em processos comerciais, faturamento e rotinas operacionais. Experiência em projetos, PMO ou interação com times de T.I. Domínio de Excel avançado e desejável conhecimento em Power BI ou ferramentas similares de BI. Disponibilidade para modelo de trabalho 100% presencial. Possuir fácil acesso à região de Mogi das Cruzes Oferecemos: Salário fixo, ajuda de custo, Assistência Médica e Odonto, Alimentação no local, Clube de Descontos, Licença Maternidade e Paternidade Estendida, Kit bebê a bordo, Apoio na compra de material dos filhos em fase escolar, apoio Emocional - Central 24h, Universidade, Totalpass. LI-Onsite